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誠信企業(yè)生存之本
談到“誠信”就不得不提到“質量”,“質量”本是一個密不可分的詞語,在物理學上有著非常明確的解釋,物體含有物質的多少叫做“質量”,但將其用在現(xiàn)實生活領域卻有了另一番解釋。
首先是“質”,也就是品質,這是消費者最看重的同時也是時下最為關注的,自打出了鬧得全國沸騰的“三鹿毒奶粉事件”,商品的品質好壞,已經(jīng)是越來越多消費者所關心的話題,消費者對產(chǎn)品自身的懷疑進而引發(fā)了對企業(yè)信譽度的懷疑,在他們的眼中似乎“什么都不能吃,什么都不能買”,因為沒有了“誠信”做保障。
其次是“量”,也就是數(shù)量,這是企業(yè)最為關心的,也是企業(yè)在市場經(jīng)濟下生存的唯一法則,因為無論什么產(chǎn)品只要“量”上去了,都意味著市場占有率的提高,換句話說,就是企業(yè)能夠獲得更多的利潤。因此,部分企業(yè)在利益的驅使下開始變得“黑心”,一些行為也就變成了“明顯是沖著錢去的”。
說到這,其實明眼人都能看得出,生活中的“質”與“量”同樣密不可分,因為只有消費者認可了產(chǎn)品的“品質”才會有企業(yè)的“誠信”,進而給企業(yè)帶來“數(shù)量”上的變化,反之亦然。
而細細分析此次案件中原被告雙方,道理同樣如此。原告代先生作為消費者關心商品的“品質”,而被告方作為企業(yè)和代理商關心的則是商品的銷售“數(shù)量”,一來一去,矛盾自然凸顯,原告說商品的“品質”有問題,被告方則顧及到企業(yè)形象,擔心由此造成企業(yè)“誠信”缺失,銷售“數(shù)量”下滑,自然表示“原告目的可疑”。
但在講事實講證據(jù)的法律面前,企業(yè)不“服軟”是不行的,道理很簡單,商品“品質”有沒有問題,由相關的權威部門檢驗一下便一目了然,可為什么“不接受檢驗”?還從之前的“奉陪到底”變成了后來的“接受調(diào)解,同意退貨”?其中的緣由自然不用細說。事后用國家標準滯后沒修改,和五金行業(yè)本身就極少有符合國家標準的產(chǎn)品來做說詞,也未免過于牽強。
國家標準本身就是要求“企業(yè)必須要如何”而不是“企業(yè)有必要如何”,再則,標準滯后沒修改,難道說用現(xiàn)代工藝生產(chǎn)出來的商品還不能滿足之前制定國家標準時的要求?最后,說到行業(yè)本身,更是典型“還有比我差的”心理,所以關鍵還是一句老話“要管別人,先管自己”。
此次事件對代先生而言,也許只意味著要求向企業(yè)退貨還自己一個公道,但往深層次探討,仍然是企業(yè)的“誠信”與“非誠信”問題,難道非要等到消費者向法院起訴了之后才能被告知“可以接受退貨”?為什么不能在商品出廠時就為社會、為消費者“把好關、站好崗”?相信大多數(shù)企業(yè)是能做到的,畢竟“事后諸葛亮”不如步步為人先。
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